Kurz schlägt gründlich
Jede zusätzliche Frage kostet Antworten. Die besten Feedback-Umfragen haben drei Teile: eine Zahl, einen Grund und eine offene Frage.
- Eine Bewertung oder ein Net Promoter Score gibt dir eine Zahl zum Verfolgen.
- Eine Nachfrage fragt nach dem Warum.
- Eine offene Frage: „Was hätte es besser gemacht?“
Teil längere Umfragen in Seiten und überspring mit bedingter Logik, was nicht passt. Eine Umfrage, die sich kurz anfühlt, wird zu Ende ausgefüllt.
Im richtigen Moment fragen
- Events: Zeig den QR-Code auf der letzten Folie oder am Ausgang. Die Antworten kommen, solange alle noch da sind.
- Produkte: Bette die Umfrage in deine App ein oder schick sie direkt nach einem Kauf.
- Kurse: am Ende der letzten Einheit, nicht eine Woche später.
- Kunden: alle paar Monate ein NPS per E-Mail.
NPS, richtig gemacht
Der Net Promoter Score fragt, wie wahrscheinlich jemand dich weiterempfiehlt, von 0 bis 10. Promotoren antworten mit 9 oder 10, Kritiker mit 0 bis 6. Die Zahl selbst ist weniger wichtig als der Grund: Frag immer nach „Was ist der Hauptgrund für deine Bewertung?“, und lies die Kritiker zuerst.
Im eigenen Look
Designs mit deinen Farben und Schriften sind kostenlos. Dein Logo und kein StrawPoll-Branding gibt es mit Pro. Schalt die Kopie per E-Mail ein, dann bekommen Teilnehmende ihre Antworten, ein kleines Zeichen, dass jemand sie liest.
Von Antworten zu Taten
Exportier die Antworten als CSV, oder verbinde Slack, Google Sheets, Notion oder Airtable, dann landet jede Antwort dort, wo dein Team arbeitet. Schalt E-Mail-Benachrichtigungen für jede Antwort oder eine tägliche Zusammenfassung ein. Und schließ den Kreis: Sag den Leuten, was du wegen ihres Feedbacks geändert hast.
