Mit der Entscheidung beginnen, nicht mit den Fragen
Schreib vor der ersten Frage die ein, zwei Entscheidungen auf, bei denen die Antworten helfen sollen. Jede Frage, die dazu nichts beiträgt, kann weg. Zehn Fragen oder weniger sind ein gutes Ziel, und sag in der ersten Zeile, wie lange die Umfrage dauert.
Die Umfrage bauen
- 1 Starte mit einer Vorlage wie Net Promoter Score oder Team-Retrospektive, oder klick auf Umfrage erstellen und füg Fragen über Inhalt hinzufügen hinzu.
- 2 Nimm Bewertung oder Meinungsskala für das, was die Leute empfinden, Matrix, um mehrere Aussagen auf einmal zu bewerten, und Langer Text für das Warum.
- 3 Stell geschlossene Fragen an den Anfang und offene ans Ende. Eine leichte Frage zu Beginn bringt die Leute in Gang.
- 4 Setz alle paar Fragen einen Seitenumbruch und schalt den Fortschrittsbalken ein.
- 5 Schau sie dir am Handy an, dann Veröffentlichen.
Fragen, die saubere Antworten liefern
- Halt sie kurz, neutral und bei einer Sache. „Wie zufrieden bist du mit unserem schnellen und freundlichen Support?“ legt die Antwort schon nahe.
- Frag nach echten Erfahrungen: „Wie oft hast du … genutzt?“ ist besser als „Würdest du … nutzen?“
- Bleib bei derselben Skala, damit 5 immer dasselbe bedeutet.
- Biete „Trifft nicht zu“ oder Antwort „Sonstiges“ erlauben an, wo manche nicht in deine Optionen passen.
- Mach nur die wirklich nötigen Fragen zum Pflichtfeld.
Mit Nur zeigen, wenn unter Logik sehen eine Nachfrage nur die, für die sie gilt, etwa „Was hätte es besser gemacht?“ nach einer schlechten Bewertung.
Genug Antworten bekommen
Schick die Umfrage dorthin, wo die Leute schon sind: in den Teamchat, in die Bestellbestätigung, auf die letzte Folie eines Meetings. Bette sie auf deiner Website ein, oder schick sie an eine Einladungsliste und erinnere zwei Tage vor dem Ende. Sag, warum du fragst und was sich durch die Antworten ändert.
Für anonyme Umfragen lässt du Namen weg, lässt Namen der Teilnehmenden zeigen auf Privat und nimmst Einmalcodes statt E-Mail-Adressen, damit jede Person einmal antwortet.
Von Antworten zu Taten
Die Ergebnisse aktualisieren sich live, und du kannst jede Antwort als CSV exportieren. Verbinde Slack, Discord, Google Sheets, Notion oder Airtable, um Antworten dort zu sehen, wo dein Team arbeitet. Antworten sind in jedem Tarif unbegrenzt, Free eingeschlossen, so kannst du alle fragen statt nur eine Stichprobe. Und dann schließ den Kreis: Sag den Leuten, was sich geändert hat.