Partir de la décision, pas des questions
Avant la première question, notez la ou les deux décisions que les réponses doivent éclairer. Toute question qui n’y contribue pas peut disparaître. Dix questions ou moins, c’est un bon objectif, et indiquez dès la première ligne combien de temps prend l’enquête.
La construire
- 1 Partez d’un modèle d’enquête, comme Net Promoter Score ou Rétrospective d’équipe, ou cliquez sur Créer un sondage et ajoutez des questions avec Ajouter du contenu.
- 2 Utilisez Note ou Échelle d’opinion pour mesurer un ressenti, Matrice pour évaluer plusieurs affirmations à la fois et Texte long pour le pourquoi.
- 3 Placez les questions fermées en premier et les questions ouvertes à la fin. Une question facile au début met les gens en route.
- 4 Ajoutez un Saut de page toutes les quelques questions et activez la Barre de progression.
- 5 Prévisualisez sur un téléphone, puis cliquez sur Publier.
Des questions qui donnent des réponses nettes
- Faites court, neutre et centré sur un seul point. « Êtes-vous satisfait de notre support rapide et aimable ? » suggère déjà la réponse.
- Interrogez sur des expériences réelles : « À quelle fréquence avez-vous utilisé… » plutôt que « Utiliseriez-vous… ».
- Gardez la même échelle du début à la fin, pour que 5 veuille toujours dire la même chose.
- Proposez « Non concerné » ou Autoriser la réponse « Autre » là où certains ne se retrouveront pas dans vos options.
- Ne rendez Obligatoire que les questions essentielles.
Avec Afficher uniquement si, sous Logique, une question de suivi ne s’affiche que pour les personnes concernées, comme « Qu’est-ce qui aurait pu être mieux ? » après une note basse.
Obtenir assez de réponses
Envoyez l’enquête là où les gens se trouvent déjà : la messagerie de l’équipe, la confirmation de commande, la dernière diapositive d’une réunion. Intégrez-la à votre site, ou envoyez-la à une liste d’invités avec un rappel deux jours avant la clôture. Expliquez pourquoi vous posez la question et ce que les réponses vont changer.
Pour une enquête anonyme, ne demandez pas de noms, gardez Afficher les noms des participants sur Privés et utilisez des codes uniques plutôt que des adresses e-mail pour garantir une réponse par personne.
Des réponses à l’action
Les résultats se mettent à jour en direct, et vous pouvez exporter chaque réponse en CSV. Connectez Slack, Discord, Google Sheets, Notion ou Airtable pour voir les réponses là où votre équipe travaille. Les réponses sont illimitées sur toutes les offres, Free compris : vous pouvez interroger tout le monde plutôt qu’un échantillon. Puis bouclez la boucle : dites aux gens ce qui a changé.