Court vaut mieux qu’exhaustif
Chaque question en plus coûte des réponses. Les meilleures enquêtes de satisfaction tiennent en trois parties : un chiffre, une raison et une question ouverte.
- Une Note ou un Net Promoter Score vous donne un chiffre à suivre.
- Une question de suivi demande pourquoi.
- Une question ouverte : « Qu’est-ce qui aurait rendu l’expérience meilleure ? »
Découpez les enquêtes plus longues en pages et utilisez la logique conditionnelle pour sauter ce qui ne s’applique pas. Une enquête qui paraît courte est une enquête terminée.
Demander au bon moment
- Événements : affichez le QR code sur la dernière diapositive ou à la sortie. Les réponses arrivent pendant que les gens sont encore là.
- Produits : intégrez l’enquête dans votre application ou envoyez-la juste après un achat.
- Formations : à la fin de la dernière séance, pas une semaine plus tard.
- Clients : un NPS par e-mail tous les quelques mois.
Le NPS, dans les règles
Le Net Promoter Score demande dans quelle mesure on vous recommanderait, de 0 à 10. Les promoteurs répondent 9 ou 10, les détracteurs de 0 à 6. Le score compte moins que la raison : enchaînez toujours avec « Quelle est la principale raison de votre note ? », et lisez d’abord les détracteurs.
À votre image
Les thèmes à vos couleurs et avec vos polices sont gratuits. Votre logo et l’absence de marque StrawPoll sont inclus dans Pro. Activez la copie par e-mail, pour que les participants reçoivent leurs réponses : un petit signe que quelqu’un les lit.
Des réponses à l’action
Exportez les réponses en CSV, ou connectez Slack, Google Sheets, Notion ou Airtable pour que chaque réponse arrive là où travaille votre équipe. Activez les notifications par e-mail pour chaque réponse ou un récapitulatif quotidien. Puis bouclez la boucle : dites aux gens ce que vous avez changé grâce à leurs retours.
