Cuestionarios

Una encuesta solo es útil si la gente la termina y si las respuestas llevan a una decisión. Así se prepara, se construye, se consiguen respuestas y se aprovechan.

Partir de la decisión, no de las preguntas

Antes de la primera pregunta, apunta la decisión o las dos decisiones que deben orientar las respuestas. Cualquier pregunta que no contribuya puede desaparecer. Diez preguntas o menos es un buen objetivo, e indica desde la primera línea cuánto tiempo lleva la encuesta.

Construirla

1. Parte de una plantilla de encuesta, como Net Promoter Score o Retrospectiva del equipo, o haz clic en Crear encuesta y añade preguntas con Añadir contenido.
2. Usa Valoración o Escala de opinión para medir una impresión, Matriz para valorar varias afirmaciones a la vez y Texto largo para el porqué.
3. Pon primero las preguntas cerradas y las abiertas al final. Una pregunta fácil al principio pone a la gente en marcha.
4. Añade un Salto de página cada pocas preguntas y activa la Barra de progreso.
5. Previsualízala en un móvil y haz clic en Publicar.

Preguntas que dan respuestas claras

• Sé breve, neutral y céntrate en un solo punto. «¿Estás satisfecho con nuestro soporte rápido y amable?» ya sugiere la respuesta.
• Pregunta por experiencias reales: «¿Con qué frecuencia has usado…?» en lugar de «¿Usarías…?».
• Mantén la misma escala de principio a fin, para que 5 signifique siempre lo mismo.
• Ofrece «No aplica» o Permitir la respuesta “Otra” donde algunas personas no se vean reflejadas en tus opciones.
• Marca como Obligatoria solo las preguntas imprescindibles.

Con Mostrar solo si, en Lógica, una pregunta de seguimiento solo aparece para las personas a las que afecta, como «¿Qué podría haber ido mejor?» tras una valoración baja.

Conseguir suficientes respuestas

Envía la encuesta donde la gente ya está: el chat del equipo, la confirmación del pedido, la última diapositiva de una reunión. Insértala en tu web o envíala a una lista de invitados con un recordatorio dos días antes del cierre. Explica por qué preguntas y qué van a cambiar las respuestas.

Para una encuesta anónima, no pidas nombres, mantén Mostrar los nombres de los participantes en Privados y usa códigos únicos en lugar de direcciones de correo para garantizar una respuesta por persona.

De las respuestas a la acción

Los resultados se actualizan en directo y puedes exportar cada respuesta en CSV. Conecta Slack, Discord, Google Sheets, Notion o Airtable para ver las respuestas donde trabaja tu equipo. Las respuestas son ilimitadas en todos los planes, Free incluido: puedes preguntar a todo el mundo en lugar de a una muestra. Y luego cierra el círculo: cuenta a la gente qué ha cambiado.

Consejo: Activa la copia por correo para que los participantes reciban sus respuestas. Es una pequeña señal de que alguien las lee.