Breve es mejor que exhaustivo
Cada pregunta de más cuesta respuestas. Las mejores encuestas de satisfacción caben en tres partes: una cifra, un motivo y una pregunta abierta.
- Una Valoración o un Net Promoter Score te da una cifra que seguir.
- Una pregunta de seguimiento pregunta por qué.
- Una pregunta abierta: «¿Qué habría hecho mejor la experiencia?».
Divide las encuestas más largas en páginas y usa la lógica condicional para saltar lo que no aplica. Una encuesta que parece corta es una encuesta terminada.
Preguntar en el momento adecuado
- Eventos: muestra el código QR en la última diapositiva o a la salida. Las respuestas llegan mientras la gente sigue allí.
- Productos: inserta la encuesta en tu app o envíala justo después de una compra.
- Formaciones: al final de la última sesión, no una semana después.
- Clientes: un NPS por correo cada pocos meses.
El NPS, como manda la regla
El Net Promoter Score pregunta en qué medida te recomendarían, de 0 a 10. Los promotores responden 9 o 10; los detractores, de 0 a 6. La puntuación importa menos que el motivo: sigue siempre con «¿Cuál es el motivo principal de tu puntuación?», y lee primero a los detractores.
Con tu imagen
Los temas con tus colores y tus fuentes son gratis. Tu logo y quitar la marca StrawPoll están incluidos en Pro. Activa la copia por correo, para que los participantes reciban sus respuestas: una pequeña señal de que alguien las lee.
De las respuestas a la acción
Exporta las respuestas en CSV, o conecta Slack, Google Sheets, Notion o Airtable para que cada respuesta llegue donde trabaja tu equipo. Activa las notificaciones por correo para cada respuesta o un resumen diario. Y luego cierra el círculo: cuenta a la gente qué has cambiado gracias a sus opiniones.
